Sistema di gestione per la Qualità:

La Qualità dei Servizi offerti è intesa come obiettivo da raggiungere, mantenere e migliorare quotidianamente grazie ad idonei strumenti di verifica. Borgo dei Mastri ha individuato standard generali e specifici di qualità di cui assicura il rispetto.

Standard di Qualità Generali

Gli Standard Generali caratterizzano la Qualità dei servizi offerti da Borgo dei Mastri :

· Facilità delle modalità di prenotazione: possibilità di prenotare telefonicamente il ricovero ed ogni tipo di visita

· Facilità di individuare i servizi e gli ambienti grazie alla presenza di chiare indicazioni segnaletiche

· Pulizia delle camere di degenza e dei servizi: almeno due volte al giorno e secondo necessità

· Assenza di Barriere Architettoniche

· Pulizia e facilità di accesso ai servizi igienici: sono presenti locali igienici per il pubblico adeguatamente segnalati

· Servizio di lavanderia gratuito per tutti gli ospiti

· Servizi alberghieri di prima qualità

· Servizio ristorante: utilizzo di prodotti e cibi di prima scelta con preferenza di prodotti a Km0; garanzia di perfetta igiene dei locali della cucina e del ristorante. Menu vari, stagionali, tipici. Diete mediche

· Servizi per la persona (Parrucchiere, Estetista, Podologa)

· Servizio navetta

· Facilità delle procedure amministrative: tutte le procedure amministrative sono accentrate in un unico sportello

· Identificazione del personale: ogni operatore è dotato di cartellino identificativo con nome, qualifica e numero di matricola

Certificata UNI EN ISO 9001:2008 (Certificazione Italiana di Sistemi di Qualità Aziendali)

Standard di Qualità Specifici

Gli Standard di Qualità Specifici corrispondono ad obiettivi di Qualità in particolari Settori e sono legati all’accessibilità ed all’erogazione delle prestazioni:

· Formazione del Personale. Borgo dei Mastri promuove corsi di formazione per tutto il Personale allo scopo di migliorare le conoscenze e le specifiche abilità professionali

· Validazione e monitoraggio dei processi di erogazione delle prestazioni offerte tramite valutazione critica dei dati relativi alle performances raggiunte

· Monitoraggio e analisi di eventuali anomalie e/o  disservizi segnalati dai Pazienti e/o Familiari

· Attuazione di programmi di verifiche ispettive interne in tutti i Settori

· Definizione di obiettivi di miglioramento relativi all’aspetto  organizzativo nei diversi Settori interni

Certificata UNI EN ISO 9001:2008 (Certificazione Italiana di Sistemi di Qualità Aziendali)